¿Cómo comprar?

Antes de hacer una compra, te recomendamos crearte una cuenta haciendo click en el menú de las tres líneas arriba a la izquierda. En la parte inferior de la pestaña hacer click en Crear Cuenta. De esta manera, tus datos quedan cargados y se rellenarán automáticamente en futuras compras.

En nuestra tienda vas a ver el catálogo de todos nuestros modelos disponibles. Tenés que seleccionar el que quieras y vas a entrar a una ficha del producto donde vas a ver los colores y talles disponibles. Una vez que hayas elegido, hacé click en AGREGAR AL CARRITO. Seguidamente, se desplegará una pestaña de tu Carrito de Compras. En ella figurarán el o los productos que quieras comprar y tendrás la posibilidad de modificar las cantidades. Si querés seguir navegando y agregar más productos a tu carrito, en la parte inferior podés elegir "Ver más productos". Una vez que completes tu carrito, asegurate de agregar tu código postal para que el sistema calcule el costo y elegí el modo de envío que prefieras. Una vez hecho esto, hacé click en INICIAR COMPRA para hacer el check-out (es decir, finalizar la compra).

Luego el sistema te pedirá que ingreses tus datos. Si ya tenés cuenta e iniciaste sesión, tus datos se cargarán automáticamente. Seguidamente, tenés que seleccionar si querés que enviemos tu pedido a tu domicilio o si lo retirás en alguna sucursal del correo (posteriormente te indicará en que sucursal). De acuerdo a tu elección, completás los datos. Si tu domicilio de facturación es el mismo en el que recibís, entonces procurá tildar el campo Mis datos de facturación y entrega son los mismos para que emitamos la factura con esos datos. Caso contrario, destildá ese casillero y completá los datos requeridos. Si tenés un cupón de descuento, lo podés agregar en este paso y hacés click en "Continuar".

En el paso siguiente podés rever las opciones de envío y elegir entre los medios de pago. Si fuera necesario, podés dejarnos una nota. Hacés click en PAGAR A TRAVÉS DE MERCADOPAGO y te llevará al sitio de MercadoPago para finalizar tu compra.

 

¿Cómo funciona el envío y cuánto demora?

Tenemos un convenio de precios con OCA, lo que nos brinda alcance nacional y la seguridad de trabajar con una empresa de logística de confianza para la entrega de todos nuestros productos. Con los datos que ingresaste en tu compra, te enviamos un código de rastreo que podés seguir desde la página de OCA (http://www.oca.com.ar/envios/paquetes/).

En el caso que hayas seleccionado la opción "Envio a Domicilio", todo lo que tenés que hacer es esperar el día de entrega y recibir el producto. Las entregas se hacen de Lunes a Sábados de 9 a 18 hs y en el caso de que, por cualquier motivo, no se haya podido entregar el producto, el correo vuelve a pasar dos vez más. Si la entrega no se puede realizar en esas otras dos visitas, el paquete va a regresar a la sucursal más cercana a ese domisilio y, una vez allí, tenés hasta 5 días hábiles para retirarlo. En caso contrario, el paquete vuelve a la sucursal de origen.

En caso de que hayas seleccionado la opción "Envio a Sucursal", tenés que acercarte a la sucursal (previamente te enviaremos los datos de la misma) de tu localidad con el código de rastreo y tu DNI para retirar el producto. Tenés 5 días hábiles para retirarlo una vez que te haya notificado del arribo. Caso contrario, vuelve a la sucursal de origen.

El tiempo estimado de entrega dentro de la CABA y el GBA es de 4 a 6 días hábiles desde la acreditación del pago. 

En distancias mayores la demora es de 5 a 9 días hábiles desde la acreditación del pago.

 

¿Cuál es el costo de envío?

El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check-out. Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio.

 

¿Cómo pagar con Tarjetas de Crédito?

Luego de haber elegido tu medio de pago y haber hecho click en "REALIZAR PEDIDO", el sistema te redirigirá al sitio de MercadoPago para finalizar la compra. Allí encontrarás las diferentes opciones de pago. Elegís Tarjetas, y aparecen tres opciones: Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito o Con 2 tarjetas de crédito. En cada caso completás los datos que te solicite el sitema. En este paso podés elegir la financiación del pago. Hacés click en "Continuar" y te aparecerá el resumen de la compra. Chequeá bien los datos (nunca viene mal revisarlos dos veces) y si está todo bien, hacé click en "Pagar".

 

¿Cómo pagar con Efectivo?

En el mismo paso que se pueden seleccionar las tarjetas de crédito, se puede seleccionar la opción "Pagos en efectivo". Es importante completar los datos que el sistema te pide para poder imprimir el cupón de pago. Al hacer click en "Pagar", el sistema te va a brindar un código de barras para imprimir y abonar en cualquier sucursal de PagoFácil, RapiPago, Provincia Net, etc. También recibirás un e-mail que te brinda la posibilidad de imprimir nuevamente el cupón, por cualquier eventualidad.

 

¿Cuándo se confirma mi compra?

Si pagas con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).

 

¿Cómo cancelo mi compra?

Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros a: tienda@kossok.com con el asunto “Cancelación de compra”. No olvides tener a mano tu número de pedido. En caso de que el pedido haya sido despachado, no podrá cancelarse el pedido.

 

No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega ¿Qué hago?

Envíanos un mail a tienda@kossok.com con asunto “Pedido no entregado” y tu nombre de usuario, numero de pedido y tracking number en el cuerpo del e-mail.

 

Si compré un producto y me arrepentí y lo quiero cambiar, ¿es posible?

Aceptamos hacer cambios dentro del período de 1 mes desde que fue comprado. Kossok no se hace cargo de los gastos de logística que este cambio pueda implicar.

 

Compré un producto a través de la tienda online y me gustaría retirarlo por el local que vende Kossok en mi localidad, ¿lo pueden enviar allí?

La tienda online de Kossok no tiene ligación con los clientes mayoristas de la marca. No podemos, bajo ningún punto de vista y sin excepciones, enviar productos adquiridos a través de la tienda virtual a clientes mayoristas.

 

¿Cuál es la política de devolución?

Deberás contar con el producto en perfecto estado, etiquetas originales puestas, y la factura original, y contactarte a tienda@kossok.com dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Envíanos un mail a tienda@kossok.com con asunto “Cambio/Devolución + nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail qué producto querés cambiar o devolver y por qué (cuanto más detalles describas, mejor). Si podes, adjúntanos fotos. Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente. Kossok no se hace cargo de los gastos de logística que este cambio pueda implicar.

 

¿El precio en la tieda es el mismo que en los locales?

No necesariamente. Los locales físicos y el e-shop tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.

 

¿Cuáles son las condiciones de venta mayorista?

Kossok realiza venta mayorista únicamente a locales. Si tenés una propuesta, escribínos a: tienda@kossok.com con asunto “VentaMayorista/Propuesta” indicándonos tu propuesta.

 

¿Todos los productos son nuevos y originales?

Sí, somos el website oficial de Kossok. Sólo nosotros podemos garantizarte un 100% de autenticidad en todos nuestros productos.

 

¿Los precios tienen IVA incluido?

Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.